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完工回訪(fǎng)及售后服務(wù)
作為北京地區(qū)辦公室裝修的領(lǐng)航者，翰翔建筑裝飾配備有一套完備的售后服務(wù)及完工回訪(fǎng)制度，包括竣工照片拍攝，工程質(zhì)量跟蹤服務(wù)，售后電話(huà)回訪(fǎng)及服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。
其中電話(huà)回訪(fǎng)包括：在施回訪(fǎng)及竣工回訪(fǎng)兩類(lèi)
回訪(fǎng)內(nèi)容主要包括：
-施工期間及竣工驗(yàn)收后對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)拍照存檔。
-向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)設(shè)計(jì)師、巡檢、項(xiàng)目經(jīng)理再個(gè)階段是否是客戶(hù)滿(mǎn)意。
-相關(guān)人員是否按照公司要求提供規(guī)范的服務(wù)。
-詢(xún)問(wèn)對(duì)工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保潔是否滿(mǎn)意。
對(duì)回訪(fǎng)中客戶(hù)反映的問(wèn)題，電話(huà)回訪(fǎng)員會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告問(wèn)題責(zé)任部門(mén)的經(jīng)理及時(shí)處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。
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